流程說(shuō)明及注意事項(xiàng)：
1、設(shè)備用戶(hù)被打電話(huà)咨詢(xún)前應(yīng)準(zhǔn)備拍好設(shè)備名牌（能體現(xiàn)設(shè)備型號(hào)、編號(hào)、版本等信息）、故障提示信息（故障頁(yè)面或故障代碼信息），再文字描述故障發(fā)生前癥兆以及使用過(guò)程中問(wèn)題出現(xiàn)情況。
2、聯(lián)系工程師電話(huà)溝通，加微信或QQ進(jìn)行詳細(xì)信息描述，根據(jù)問(wèn)題如果需要遠(yuǎn)程處理的，按工程師要求安裝對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程協(xié)助軟件進(jìn)行故障排除。
3、需要上門(mén)解決問(wèn)題的客戶(hù)提供信息填寫(xiě)公司服務(wù)工單，辦理完手續(xù)，安排上門(mén)處理。
4、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要更換配件的，現(xiàn)場(chǎng)工程師與用戶(hù)協(xié)商方案，達(dá)成后繼續(xù)維修。
5、維修工作完成后，工程師出具現(xiàn)場(chǎng)維修工單，用戶(hù)簽字。
6、公司開(kāi)局正式發(fā)票郵寄用戶(hù)，付完款項(xiàng)后履行保修條款。
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